Магазин открылся недавно
Мы новые, и отзывов у нас пока немного. Честнее сказать это прямо, чем встретить вас двумя сотнями восторженных оценок, написанных за один вечер. Каждый отзыв здесь оставил человек, который действительно получил заказ, — и мы публикуем их все, включая те, что нам не нравятся.
Форма отзыва открывается на странице оплаченного заказа и принимается, только если в этом заказе действительно был этот товар. Накрутить отзывы со стороны технически невозможно — не потому что мы обещаем, а потому что так устроен сайт.
Средняя считается по всем отзывам без исключений. Если товар не оправдает ожиданий, вы прочитаете об этом здесь же. Нам выгоднее потерять одну продажу, чем получить возврат и разочарованного покупателя.
По каждой позиции заказан образец. Технику и средства основатель тестировал по своей профессии, остальное месяцами жило у нас дома, где есть и кошки, и собаки. Что не прижилось — в магазин не попало. Поэтому здесь 39 позиций, а не тысяча.
На письма отвечает тот, кто собирал этот каталог. Вопрос про размер, состав, совместимость с вашей тканью или подойдёт ли товар вашему питомцу по весу — ответ в течение рабочего дня, до того как вы оформите заказ.
Мы публикуем отзывы без правок и без отбора, вместе с оценкой, какой бы она ни была. А если товар не подойдёт, вернём деньги в течение 14 дней — даже если вы им уже пользовались.
Смотреть каталог10 лет в химчистке
Десять лет я работал в химчистке. Через мои руки прошли сотни диванов, ковров и матрасов, которые до меня уже пытались спасти — сами, соседи, другие чистки. И почти всегда дело было не в том, что пятно «неудаляемое». Его просто тянули не тем средством и не в том порядке.
Запах кошачьей мочи не уходит от ароматизатора. Он живёт в подложке ковра и в наполнителе дивана: пока источник не разложен, через день он вернётся. Пятно, которое затёрли универсальным спреем и высушили феном, закрепляется намертво. А половина ярких банок с полки — это отдушка поверх проблемы.
Я слишком хорошо знаю это чувство, когда отдал вещь профессионалам, заплатил — и запах всё равно на месте. Поэтому средства и технику для этого магазина я подбирал не по картинке поставщика.
Каждое средство я протестировал так же, как перед выездом к клиенту: на своих тканях, на настоящих пятнах, с выдержкой и повторным осмотром через сутки. Для каждого прописал порядок применения — потому что последовательность здесь решает больше, чем сама банка. Что не сработало — в каталог не попало.
А всё остальное — миски, лежанки, игрушки, коврики, поилки — проверяли мои собственные кошки и собаки. У нас дома живут и те, и другие, так что каждая позиция сначала месяцами жила у нас: её грызли, роняли, катали по полу и мыли в посудомойке. Питомцы — самые честные тестировщики на свете: им всё равно, что написано на упаковке.
Половину того, что я заказал, они просто проигнорировали. Ещё часть развалилась или оказалась бесполезной. В магазин попало только то, чем мы пользуемся сами каждый день.
Основатель Rensa
Средства и технику отбирал я по своей профессии. А миски, лежанки, игрушки и всё остальное сначала жило у нас дома, где есть и кошки, и собаки. Если вещь не прижилась у них — её нет в каталоге.
Опишите пятно и ткань — ответит основатель и подскажет последовательность под ваш случай. Даже если в итоге ничего у нас не купите.
Гарантия основателя
Продать банку легко. Сложно сделать так, чтобы запах не вернулся через неделю. Поэтому я беру на себя три обязательства — и одно из них про то, чего сделать нельзя.
Обычно продавец удерживает часть суммы за то, что вещь потеряла товарный вид. Мы от этого отказываемся: распакуйте, попробуйте в деле, дайте питомцу обнюхать и полежать. Не подошло — вернём деньги.
Иначе проверить товар невозможно, а мы хотим, чтобы вы его именно проверили.
Технология и средства отработаны на тысячах случаев за десять лет практики. При соблюдении инструкции, которую я приложу к заказу, запах уходит.
Если вы всё сделали по инструкции, а запах остался — напишите мне. Сначала разберём случай вместе: чаще всего дело в источнике, который не нашли. Если и это не помогло, я приезжаю лично с профессиональным оборудованием и убираю запах сам.
Выезд — в пределах [город и радиус выезда]. В остальных странах ЕС разбираем случай по видеосвязи и возвращаем деньги за средство, если результата нет.
Никакое средство не удалит абсолютно любое пятно, не повредив ткань. Краска на шёлке, старый ожог, выцветший от хлора участок — здесь честнее сказать «нельзя», чем продать вам надежду.
Но всё, что вывести можно, я с удовольствием подскажу как: напишите, что за пятно, на какой ткани и сколько ему времени — разберу ваш случай и дам последовательность.
Бесплатно и без условия что-то у нас покупать.
Прозрачно
Заказы уходят со склада в ЕС в день оформления или на следующий рабочий день. Доставка по странам Европейского союза занимает 1-4 рабочих дня. Номер отслеживания приходит на почту сразу после отправки.
14 дней на отказ, даже если товаром уже пользовались — за уменьшение стоимости мы не удерживаем. На вскрытые средства от запаха вместо права отказа действует гарантия результата.
Экстрактор, фонтан-поилка, когтерезка и автокормушка поставляются с вилкой EU и напряжением 220-240 В, с маркировкой CE и инструкцией. Гарантия 24 месяца по законодательству ЕС.
Каждое средство отобрано и протестировано основателем — 10 лет работы в химчистке. При этом энзимные средства остаются бытовой химией, а не дезинфицирующим средством: обеззараживание мы не заявляем. Состав и паспорт безопасности присылаем по запросу. Перед первым применением проверьте средство на незаметном участке ткани.
Материалы и заявления
Мы пишем в карточке только то, что подтверждено спецификацией поставщика. Если чего-то не знаем — не пишем.
По каждой позиции заказан образец. Смотрели комплектность и качество швов и пластика, запах из упаковки, работу мотора и зарядки у электроники, стирку у текстиля, стойкость клеевого слоя у плёнок. Размеры и объём сверяли с заявленными. Всё, чем пользуется животное, дополнительно проверяли на своих кошках и собаках в обычной домашней жизни, а не за один вечер.
Материал, размеры, объём, питание и комплектация берутся из спецификации товара и проверены на образце. Если параметр не подтвердился, его нет в карточке — поэтому у части товаров характеристик всего три.
Мы не пишем «гипоаллергенно» ни на одном товаре. Такое заявление требует протокола испытаний и полного состава материалов. Пока у нас нет этих документов, обещание было бы выдумкой.
Пометка «пищевой силикон» стоит только там, где поставщик подтверждает пищевой допуск. Для мисок, ковриков для лизания и поилок запрашиваем документы отдельно.
Напишите нам до заказа: состав, размеры и паспорт безопасности по бытовой химии пришлём по запросу. Если товар не подойдёт, действует возврат в течение 14 дней.