Содержание
Правовая информация
Документ подготовлен как рабочий шаблон под требования ЕС. Поля в квадратных скобках нужно заменить реальными данными компании, а итоговый текст показать юристу в стране регистрации до приёма первого платежа.
1. Реквизиты продавца
Продавец: [юридическое название]
Адрес: [улица, дом, индекс, город, страна]
Регистрационный номер: [номер в торговом реестре]
НДС / VAT ID: [номер]
Электронная почта: [email]
Телефон: [номер]
Представитель: [имя ответственного лица]
Магазин работает под торговым наименованием Rensa.
2. Условия продажи
Условия распространяются на все заказы, оформленные на этом сайте покупателями в странах Европейского союза. Оформляя заказ, покупатель подтверждает согласие с этими условиями в редакции, действующей на момент оформления.
Размещение товара на сайте не является офертой. Договор считается заключённым в момент, когда продавец подтверждает заказ письмом на указанный адрес почты. Нажатие кнопки «Перейти к оплате» означает заказ с обязательством оплаты.
Продавец вправе отказать в исполнении заказа, если товар закончился, цена была указана с очевидной ошибкой или заказ выглядит как мошеннический. В этом случае уплаченная сумма возвращается полностью в течение 14 дней.
Товары продаются для домашнего использования, оптовые заказы обсуждаются отдельно.
3. Цены и налоги
Все цены указаны в евро и включают НДС по ставке страны доставки. Стоимость доставки показывается отдельно до подтверждения заказа и включается в итоговую сумму.
Сумма, указанная при оформлении заказа, является окончательной. Никаких дополнительных платежей при получении посылки не возникает.
4. Оплата
Оплата принимается банковскими картами через платёжного провайдера Alp-Pay. Данные карты вводятся на защищённой странице провайдера, на серверы магазина они не попадают и не сохраняются.
Поддерживается 3-D Secure: банк может запросить подтверждение платежа. Сумма списывается сразу после успешной авторизации. Если оплата не прошла, заказ остаётся неоплаченным и товар не резервируется.
Возврат средств выполняется тем же способом и на ту же карту, которой была оплата.
5. Доставка и сроки
Заказы отправляются со склада на территории Европейского союза в день оформления или на следующий рабочий день. Срок доставки — 1-4 рабочих дня в зависимости от страны и региона.
Стоимость доставки — €4.90, при заказе от €59 доставка бесплатная. Номер отслеживания отправляется письмом после передачи посылки перевозчику.
Мы доставляем только в страны Европейского союза. Если посылка не пришла в течение 14 дней с даты отправки, напишите нам: мы вернём деньги или отправим товар повторно — по вашему выбору.
Риск случайной гибели товара переходит к покупателю в момент вручения посылки покупателю или указанному им лицу.
6. Право на отказ, 14 дней
Покупатель-потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок исчисляется со дня, когда покупатель или указанное им лицо получил товар. Если заказ доставлялся частями — со дня получения последней части.
Чтобы воспользоваться правом, направьте однозначное заявление об отказе на [email] или используйте форму из раздела 7. Достаточно отправить уведомление до истечения 14 дней. Мы подтвердим получение письмом.
Товар нужно отправить обратно не позднее 14 дней после уведомления. Прямые расходы на обратную пересылку несёт покупатель.
Мы добровольно отказываемся от удержания за уменьшение стоимости товара. По закону продавец вправе уменьшить сумму возврата, если покупатель использовал товар сверх того, что необходимо для проверки свойств. Мы этим правом не пользуемся: распакуйте товар, попробуйте его в деле, дайте питомцу им воспользоваться. Возврат будет полным. Условие одно — товар должен быть в состоянии, позволяющем его утилизировать или восстановить, то есть не сломан намеренно и не залит посторонними веществами.
Деньги возвращаются в течение 14 дней после получения уведомления, но не раньше, чем мы получим товар обратно или покупатель подтвердит отправку. Возвращается цена товара и стандартная стоимость доставки.
Право на отказ не действует для:
- товаров в запечатанной упаковке, вскрытых после доставки, если возврат невозможен по гигиеническим причинам — распакованная химия, наполнители, расходники для лотка. На вскрытые средства от запаха вместо права отказа действует наша гарантия результата из раздела 12: если запах не ушёл при соблюдении инструкции, мы вернём деньги за средство;
- товаров, изготовленных по индивидуальному заказу покупателя.
Эти ограничения указаны в карточке товара до оформления заказа.
7. Форма отказа от договора
Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора.
Кому: [юридическое название], [адрес], [email]
Настоящим я / мы уведомляю(ем) об отказе от заключённого мной / нами договора купли-продажи следующих товаров: ______________________
Дата заказа: ____________ Дата получения: ____________
Имя потребителя: ______________________
Адрес потребителя: ______________________
Номер заказа: ______________________
Подпись (только для бумажной формы): ____________ Дата: ____________
8. Гарантия и брак
На все товары распространяется установленная законом ответственность продавца за несоответствие товара договору в течение 24 месяцев с момента получения.
Если товар пришёл повреждённым, некомплектным или перестал работать, напишите нам и приложите фото или короткое видео дефекта и номер заказа. Мы бесплатно заменим товар, а если замена невозможна — вернём деньги. Расходы на возврат бракованного товара несёт продавец.
Гарантия не покрывает естественный износ, повреждения от неправильной эксплуатации и повреждения, нанесённые животным, — например, разгрызенную игрушку или лежанку.
9. Безопасность товаров и GPSR
Ответственное лицо в ЕС по Регламенту (ЕС) 2023/988 о всеобщей безопасности продукции: [название, адрес, email ответственного лица в ЕС].
Электроприборы поставляются с вилкой европейского стандарта, напряжением 220-240 В, маркировкой CE и инструкцией. Средства для уборки — бытовая химия; они не являются дезинфицирующими средствами и не заявляются как биоциды. Паспорт безопасности и состав предоставляются по запросу на [email].
Товары для животных не являются ветеринарными препаратами и не заменяют консультацию ветеринарного врача. Не оставляйте питомца без присмотра с игрушками и жевательными изделиями. Охлаждающие изделия не предназначены для лечения теплового удара: при подозрении на перегрев обратитесь к ветеринару.
10. Персональные данные
Контролёр данных — [юридическое название], [адрес], [email]. Обработка ведётся по Регламенту (ЕС) 2016/679 (GDPR).
Какие данные и зачем:
- имя, адрес, почта и телефон — для исполнения договора, статья 6(1)(b) GDPR;
- данные заказа и платежа — для бухгалтерии и налогов, статья 6(1)(c);
- адрес почты для рассылки — только при отдельном согласии, статья 6(1)(a), отписка в один клик;
- технические логи — для защиты от мошенничества, законный интерес, статья 6(1)(f).
Кому передаются: платёжному провайдеру Alp-Pay для проведения оплаты, службе доставки для вручения посылки, поставщику для отправки товара. Реквизиты карты обрабатывает только платёжный провайдер.
Сроки хранения: данные заказа — 10 лет по требованиям бухгалтерского и налогового учёта; согласие на рассылку — до отзыва.
Права субъекта данных: доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость, возражение против обработки и отзыв согласия. Запрос — на [email]. Жалобу можно подать в надзорный орган по защите данных в стране проживания.
Передача данных за пределы ЕС происходит только при отправке товара поставщиком и оформляется стандартными договорными условиями Европейской комиссии.
12. Гарантия результата по средствам от запаха
Помимо установленных законом прав покупателя мы даём отдельное добровольное обязательство по средствам и технологии устранения запаха.
Условие: применение по инструкции, которая прилагается к заказу и высылается на почту. Инструкция включает поиск источника запаха, последовательность обработки, время выдержки и правила сушки. Гарантия распространяется на запахи органического происхождения от домашних животных (моча, метки, рвота, следы лап) на текстиле, ковровых покрытиях и мягкой мебели.
Если результата нет: напишите нам на [email], опишите ситуацию и приложите фото обработанного участка. Мы разбираем случай индивидуально и предлагаем одно из решений на выбор покупателя:
- консультация по видеосвязи с разбором конкретного случая и повторная обработка;
- бесплатная замена средства или дополнительный объём;
- полный возврат стоимости средства;
- выезд специалиста с профессиональным оборудованием — в пределах [город и радиус выезда]. За пределами этой зоны выезд не осуществляется, применяются остальные пункты.
Гарантия не распространяется на запахи неорганического происхождения (гарь, плесень в конструкции здания, табак, ремонтные материалы), на случаи, когда источник запаха находится в основании пола, стяжке или конструкции мебели и недоступен для поверхностной обработки, а также на повторное загрязнение после обработки.
Про пятна отдельно. Мы не гарантируем удаление любого пятна. Часть загрязнений невозможно вывести без повреждения волокна или изменения цвета ткани — например, красители на натуральном шёлке, термические повреждения, выцветание от хлора или отбеливателя. В таких случаях мы прямо говорим, что вывести пятно нельзя, вместо того чтобы продавать средство. По всем остальным случаям консультация бесплатна и не требует покупки.
Эта гарантия дополняет и не ограничивает права потребителя по законодательству ЕС, включая право на отказ в течение 14 дней и ответственность продавца за несоответствие товара договору в течение 24 месяцев.
13. Отзывы покупателей
Мы публикуем отзывы двух типов и всегда показываем, какой перед вами.
- «Проверенная покупка» — отзыв оставлен через форму на странице заказа. Сервер принимает его, только если заказ существует, оплачен и содержит именно этот товар. Один заказ — один отзыв на товар. Подделать такой отзыв со стороны невозможно.
- «Отзыв получен напрямую» — человек написал нам письмом, в мессенджере или сказал лично, и разрешил опубликовать. Мы переносим его текст без изменений, но покупку через магазин в этом случае подтвердить нельзя, поэтому такой отзыв помечен отдельно.
Мы не заказываем, не пишем и не покупаем отзывы и не предлагаем скидок или подарков за положительную оценку.
Мы не удаляем отзывы из-за низкой оценки и не меняем их текст. Удалить отзыв можем только если он содержит оскорбления, персональные данные третьих лиц, рекламу или явно не относится к товару. Средняя оценка считается по всем опубликованным отзывам, без исключений.
Если товару отзывов пока нет, в карточке так и написано. Требования к прозрачности отзывов установлены Директивой (ЕС) 2019/2161.
14. Споры и ODR
К договору применяется право страны регистрации продавца, при этом покупатель-потребитель сохраняет защиту императивных норм страны своего проживания.
Европейская комиссия предоставляет платформу для онлайн-разрешения споров: ec.europa.eu/consumers/odr. Наш адрес для таких обращений: [email].
Редакция документа: [дата публикации].